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民生百貨公司營業人員銷售技能培訓PPT課件

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民生百貨公司營業人員銷售技能培訓PPT課件

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這是民生百貨公司營業人員銷售技能培訓PPT課件,主要介紹了講師簡介;個人在企業中的遠景描述;職業人與企業的關系;思維游戲;怎樣增加進柜人數;對于沒有需求的顧客;總結,歡迎點擊下載。

  第3頁

  致公司總經理的一封信

  尊敬的公司決策者,身為一個職業人的追隨者,選擇一份新的工作本是件痛苦的事情,選擇的過程也是變化求新的一個過程,也許是一次機遇和挑戰,也更應該是否定了自我在重新肯定的過程,也許這會使我很痛苦,不管是痛苦也好,機會也罷,我們都不能回避一個事實,那就是選擇了一個職業人很容易,如若要選擇一個好的職業人就很不容易了,可能世上到處都是有才華的窮人,他們身處的職位越高,也就越容易使自己把事情做虛,正所謂:入佛門六根不清,入商界狼性不足。這些人剛進公司時豪言壯志,如遇到“問題樹”時,英雄氣短,因不能過強的抵御外界的壓力,自己的心智弱化了目標,“狼性”的消移,使其過分的拘泥于個人的得失之中,不良的意識所固化下來的習慣,無所控制的削弱了企業組織內部間,內部與外部間,上級與下級間的工作效度,職業人的素質有待于提高,也許頻繁的跳槽,無意于自我心態的歸零和管理技能的有效改善,而企業過分的注重業績,忽視人才的培養和價值觀的導向,這樣也造成了管理人員的過分流失,如何在企業中建立良好的歸屬感,創造一種和諧的氣氛,也是企業自身面臨的重要挑戰,在未來職業人的生涯規劃里,企業和個人都面臨著管理中的突出矛盾,例如:1、高層與中層之間的矛盾,2、計劃與執行的矛盾,3、投入與效果的矛盾,這些突出的矛盾不能夠及時的解決,就很難在企業內部形成核心競爭力,從自身來講公司不僅需要腳踏實地的真正做事的人,還應具有如臨深淵的意識,只有不斷的自我完善才能求得發展,我深深的知道一個人的態度決定他自己的命運,所以我愿意將全身心的投入到公司的事業中,為公司創造價值。

  第5頁

  層面1個人愿景

  層面2家庭愿景

  層面3工作愿景

  個人在企業中的遠景描述

  XZ&S

  第6頁

  游戲

  游戲目的

  游戲內容

  游戲要求

  游戲對象

  <分享心聲>

  選出代表每人談出自己一生中最深刻和最成功的事情.每人時間控制在5分鐘內.主持可以敲鼓傳遞的方式控制好節奏.

  全體的公司部門經理和各級主管

  員工心理世界的分享員工同理心的回應

  XZ&S

  第7頁

  企業用人篇

  顧客:我們生存的基礎,商業利潤的最終回報者,員工服務的對象員工:服務的創造者,管理者服務的對象股東:提供資金保障、風化風險的有利保障者

  顧客

  員工

  股東

  XZ&S

  第8頁

  三者之間的關系

  被理解被認同獲得社會資源

  被培訓升遷機會

  被尊重被關心好的產品

  彼此依存相互影響

  XZ&S

  8

  第9頁

  渴望分享成果變化洞察細微的變化雙贏促成彼此間的利益最大化

  雙贏

  渴望

  變化

  職業人與企業的關系

  XZ&S

  第11頁

  個人愿景與目標差距太大

  沒有提示性的指導

  未全部消化

  過于激進時間進度

  責權模糊

  學習能力差

  個人習慣

  單一績效出于某種壓力

  崗位技能較差評價體系不完善

  表面:執行力差

  營運管理

  素質分析

  起因

  職業銷售人員

  XZ&S

  第14頁

  我是誰

  銷售員的角色辨明--魅力自信西游記,也許有時候你是唐僧;對待客戶涌升慈悲心,內疚感對待客戶容易妥協對待客戶的寬容換得理解有時候你也許是孫悟空;對待客戶能力非凡,客戶容易產生內疚更有時候是豬八戒;對待客戶被動,顧客容易產生不信任容易使顧客產生同情還有的時候你是沙和尚;無知者而無過

  理念堅定謙善

  沒能力有定力

  天才尖兵

  有能力沒定力

  關注度很高

  沒能力沒定力

  什么都努力

  什么都沒有

  負效應

  正效應

  XZ&S

  第15頁

  我是誰

  角色的認識

 。

  我在什么時候象唐僧……,我在什么時候象唐僧……,我在什么時候象唐僧……,我在什么時候象唐僧……,

  XZ&S

  第16頁

  我是誰

  角色卡

 。

  你在什么時候象唐僧……,你在什么時候象孫悟空……,你在什么時候象豬八戒……,你在什么時候象沙和尚……,

  XZ&S

  第17頁

  我是誰

  銷售員的心理因素--營業中影響銷售員心理的主要因素

  銷售員心理

  效績

  歸屬感

  態度

  尊重

  XZ&S

  第18頁

  我是誰

  --如何克服影響心理因素

  態度

  尊重

  歸屬感

  效績

  --積極的--高有效的--高情商

  --非語言關注--雙贏原則--剔除不尊重他人的行為

  --被關心--同理心的回應--跟多的輔助性指導

  --明確的--可衡量的--員工認同的--有挑戰的--有時間性的

  XZ&S

  第19頁

  思維游戲

  九點連線

  XZ&S

  第20頁

  銷售的增長短期上來看如何提升本貴的銷售業績

  對零售企業而言,業績可以簡單的理解成為每天的銷售額銷售額又可以分解成為三個因素的乘積1,進柜人數2,進柜顧客的成交比率3,每位顧客的平均消費單價

  第21頁

  銷售額=進柜人數×成交率×成交單價

  假設,某一天進柜的顧客人數為50人,其中40%的顧客產生購買行為,每位顧客平均消費250元,今天的銷售額=5040%250=5000元

  XZ&S

  第22頁

  試圖提高銷售額時,途徑有三個:

  增加進柜人數提高顧客的購買率(購買意愿)引導顧客購買更高單價的商品

  第23頁

  問題

  請根據您所在的零售企業的情況,對以下可能阻礙各柜組業績增長的因素依次排序

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